湖北省工商行政管理局

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化妆品过敏引纠纷 工商维权获赔偿

发布时间:2016-03-02发布部门:快三平台 阅读次数:

227,消费者张小姐气冲冲来到蕲春县株林工商所投诉,称她购买的化妆品使用后导致面部过敏长红点,商家不愿意承担责任,请求工商部门帮忙维权。

经过执法人员仔细询问得知,消费者张小姐于今年2月初在株林镇某化妆品店购买了一套价值860元某品牌的护肤品,但使用后不久,面部皮肤出现刺痛发痒并有红点,经就医后诊断为过敏性皮炎。张小姐认为是购买的化妆品不合格导致自己面部皮肤受伤,找到化妆品店要求承赔偿损失,但化妆品店负责人认为张小姐的皮肤过敏反应系个体体质差异或者季节原因造成,与化妆品质量无关,不愿意赔偿。协商无果,张小姐只好向株林工商所求助。

接到投诉后,株林工商所执法人员立即开展调查,通过查阅该化妆品店卫生许可证、化妆品卫生安全检测报告等材料,可以认定该化妆品是合格产品。但执法人员指出,由于每位消费者面部肤质和个体化学抗药性不同,在化妆品没有保证百分百人群适用的情况下,经营者应主动询问消费者是否为过敏体质,提醒存在的过敏风险,必要时应进行皮肤测试。而该化妆品商家没有及时履行提示和说明义务,使得张小姐在不了解化妆品性能下使用导致脸部过敏,造成人身健康伤害,应当承担赔偿责任。

通过执法人员的耐心调解,双方达成一致协议,由化妆品店赔偿张小姐医药费、误工费、交通费、退还货款共计2000元,双方对调解结果都表示满意。

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